Arbitro Assicurativo (AAS)

(ai sensi del Provvedimento IVASS n. 106122 del 23 maggio 2025 e del Provvedimento IVASS n.163 del 25 novembre 2025)

L’Arbitro Assicurativo (AAS), operativo dal 15 gennaio 2026, è un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra i clienti e le imprese di assicurazione e/o gli intermediari (come broker, agenti e relativi collaboratori). Possono rivolgersi all’AAS il contraente, l’assicurato, il beneficiario di una polizza o l’aderente a una polizza collettiva, per questioni relative ai contratti assicurativi, quali a titolo esemplificativo:

accertamento di diritti, obblighi e facoltà connessi a prestazioni e servizi assicurativi;

richieste di risarcimento danni;

contestazioni sull’inosservanza delle regole di comportamento nella distribuzione assicurativa.

Prima di presentare ricorso all’AAS è necessario aver inoltrato un reclamo all’impresa e/o all’intermediario Alliance Broker Srls., secondo le modalità indicate nell’informativa precontrattuale e nella sezione dedicata ai Reclami.

Se il reclamo non riceve risposta nei termini di legge oppure la risposta è ritenuta insoddisfacente, l’assicurato può presentare ricorso tramite il portale dedicato sul sito dell’Arbitro Assicurativo: https://www.arbitroassicurativo.org/

Si precisa che è possibile ricorrere all’AAS, solo se non sono trascorsi più di 12 mesi dalla data di presentazione del reclamo all’impresa o all’intermediario e la controversia non riguarda fatti che risalgono a oltre 3 anni dalla data del reclamo.

Per assistenza sulle modalità di presentazione del ricorso o sull’utilizzo del portale AAS, è disponibile il Contact Center Consumatori IVASS al numero verde 800 486661, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 14:30.

Per ulteriori informazioni sui requisiti di ammissibilità e sulle procedure applicabili, è possibile consultare il sito dell’Arbitro Assicurativo: https://www.arbitroassicurativo.org/